Rund-um-die-Uhr-Support-Service

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Rund-um-die-Uhr-Support-Service

In einer Produktionsumgebung, die nie stillsteht, muss jeder Prozess und jeder Anlagenteil rund um die Uhr funktionieren. Wiederholte wartungsbedingte Stillstände und ungeplante Unterbrechungen wirken sich sehr nachteilig auf Ihre Rentabilität aus. Genau aus diesem Grund achten wir bei Agidens so genau auf die Betriebssicherheit Ihrer Anlage. Deshalb bieten wir auch 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr technische Unterstützung an.

SLA-Vereinbarung

Damit unsere Kunden sich ein genaues Bild von unseren Wartungsdiensten machen können, bieten wir ein SLA (Service Level Agreement) an, in dem genau beschrieben ist, welche Unterstützung wir in welchem Rahmen leisten. Für diese Vereinbarung besteht eine mehrjährige Laufzeit. Natürlich können die  Anforderungen ans jeweilige Unternehmens angepasst werden.

Telefonisch, per VPN-Verbindung oder vor Ort

Durch den Rund-um-die-Uhr-Service von Agidens ist ein durchgängige Unterstützung auch ausserhalb der Bürozeiten garantiert. Betriebe, welche ein SLA-Vereinbarung abschliessen, steht bei unerwarteten Problemen mit der Anlage unsere Servicenummer zur Verfügung. Sie können dort mit einem unserer Servicetechniker sprechen, der je nach Art der Störung auf dementsprechende Weise intervenieren kann: Telefonische Hilfe, Remote-Unterstützung, falls eine VPN-Einwahlverbindung besteht oder Unterstützung vor Ort.

Jeder Anruf wird protokolliert und gemeldet. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihre Mitarbeiter dahingehend unterrichten, dass sie in der Lage sind, bei wiederholtem Auftreten ähnlicher Störungen diese selbst zu beheben.

Gute Gründe für Rund-um-die-Uhr-Support von Agidens

  • Sie können bei Agidens ein SLA-Vereinbarung abschliessen, um mehr Unterstützung und Service für Ihre Automatisierungssystem zu erhalten und das Risiko unerwarteter Kosten und Stillstände zu verringern.
  • So können Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren, während Ihr professioneller Vertragspartner sich um die Wartung und Wiederherstellung kümmert. Das sorgt für mehr Effizienz und niedrigerer Betriebskosten.
  • Wir sind in der Lage, Ihre Produktionsanlage auch aus der Entfernung rund um die Uhr zu warten.

Wie können wir helfen?

Möchten Sie Agidens Life Sciences kennenlernen? Wir haben für Ihre Fragen und Herausforderungen ein offenes Ohr.

 

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