24/7 support service

Bruggen, sluizen, tunnels of pompstations zijn vaak de klok rond in gebruik. Om te verzekeren dat dergelijke bouwkundige kunstwerken niet langdurig buiten werking vallen, biedt Agidens Infra Automation een servicedienst die 24 op 7 beschikbaar is om te interveniëren in geval van ongeplande stilstand.

24/7 support service

Bouwkundige kunstwerken zijn kritieke installaties waarbij beschikbaarheid en betrouwbaarheid van cruciaal belang zijn. Vaak zijn de kunstwerken dan ook voorzien van complexe besturingssystemen. Ongeplande stilstanden zijn echter nooit helemaal uit te sluiten. Daarom sluiten meer en meer beheerders een service level agreement (SLA) af, waarbij Agidens Infra Automation op drie domeinen ondersteuning biedt.

Onderhoud volgens ISO 15288

Het framework van een onderhoudscontract wordt beschreven in de SLA. We baseren ons hiervoor op de ISO 15288 en gaan methodische te werk.

  • Bepalen onderhoudsstrategie
  • Aanleggen van checklists voor preventief onderhoud
  • Opzetten onderhouds- en oproepprocedure
  • Technische afhandeling, rapportering en voorstellen tot verbetering.

Correctief onderhoud met 24/7 support service

Ondanks preventief onderhoud zijn ongeplande storingen niet uit te sluiten. Daarom voorziet Agidens Infra Automation een gespecialiseerd interventieteam dat 24/7 paraat staat.

Telefonische ondersteuning
Remote ondersteuning
  • Via (indien mogelijk) VPN-inbelverbinding
  • Uiterlijk binnen de 2 uur reactietijd (volgend op de telefonische oproep)
On-site interventie
  • Uiterlijk 4 uur aanrijtijd (volgend op oproep)
  • Eerste analyse door de calamiteitencoördinator, eventueel in combinatie met de informatie van de remote ondersteuning.
  • Escalatie naar software en hardware engineers, of naar de hydraulica of mechanica engineers, afhankelijk van de eerste analyse.
  • Bijkomende ondersteuning door backoffice indien het probleem niet in eerste aanleg kan opgelost worden.

Waarom een onderhoudscontract bij Agidens Infra Automation?

  • We bieden naast een interventieteam ook een doordacht preventief onderhoudsplan dat voorkomt in plaats van geneest.
  • Onze wachtdienst is 24/7 bereikbaar en treedt binnen de twee uur via remote verbinding (indien beschikbaar) op, en is binnen de vier uur ter plaatse.
  • We zorgen voor een gedetailleerde registratie van interventies en de uitgevoerde handelingen. We maken ook een historiek die toelaat om de installatie of preventief onderhoud ervan aan te passen.
  • De aangelegde historiek kan ook als informatiebron dienen bij correctieve interventies, waardoor de panne of storing sneller opgelost kan worden.
  • Het service team omvat zowel projectingenieurs als zuiver onderhoudsgerichte medewerkers. Zo bieden we een unieke combinatie van proces- en onderhoudskennis.

Hoe kunnen wij helpen?

Kennismaken met Agidens Infra Automation? We luisteren graag naar je vragen en uitdagingen.

 

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.